Politica de Retur
Ultima actualizare: 19.06.2026
1. Dreptul de retragere din contract
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a exercita dreptul de retragere, vă rugăm să completați Formularul de Retragere din Contract disponibil pe site-ul nostru, sau să ne transmiteți o declarație neechivocă (email, telefon, formular de contact) prin care ne informați despre decizia dvs.
2. Termenul de retragere
Perioada de retragere expiră în 14 zile calendaristice de la:
- Data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a bunurilor
- În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat: data primirii ultimului produs
Comunicarea privind retragerea trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Data trimiterii formularului sau a notificării face dovada respectării termenului.
3. Condiții pentru returul produselor
Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
Aceasta înseamnă că:
- Aveți dreptul de a deschide, testa și verifica produsele — exact cum ați face-o într-un magazin fizic — fără a pierde dreptul de retragere
- Dacă produsul a fost utilizat dincolo de simpla verificare (uzură, zgârieturi, deteriorări, lipsă accesorii), valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea constatată
- Diminuarea valorii nu poate fi descurajantă pentru exercitarea dreptului de retragere (art. 14 alin. 3)
- Sarcina probei privind diminuarea valorii revine profesionistului (art. 14 alin. 4)
Vă recomandăm să returnați produsele în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse, pentru a evita eventuale diminuări de valoare.
4. Produse excluse de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar
- Produse care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
- Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente
5. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, urmați acești pași:
- Pasul 1: Completați Formularul de Retragere sau contactați-ne la contact@depozitnicopatric.ro / 0741 338 554 în termen de 14 zile de la primirea coletului
- Pasul 2: Veți primi pe email confirmarea primirii solicitării de retragere, conform obligației din art. 11 alin. (3)
- Pasul 3: Expediați produsele la adresa noastră în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere (art. 14 alin. 1)
- Pasul 4: După primirea și verificarea produselor, procesăm rambursarea
6. Adresa de retur
Produsele se returnează la:
NICOPATRIC COMPANY S.R.L.
Str. Moșteni, Nr. 567, Albota, Județul Argeș, România
Cod poștal: 117030
Telefon: 0741 338 554
Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea coletului pentru a confirma detaliile returului.
7. Costurile returului
Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția următoarelor situații:
- Profesionistul s-a oferit să suporte aceste costuri
- Profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator
- Produsul livrat este defect sau deteriorat la transport
- Produsul livrat nu corespunde celui comandat (eroare de livrare)
8. Rambursarea
Conform art. 13 din OUG 34/2014:
- Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dvs. de retragere
- Rambursarea include prețul produsului și, dacă este cazul, costurile de livrare inițiale (la valoarea livrării standard)
- Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, fără costuri suplimentare pentru consumator
- Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii, oricare survine prima (art. 13 alin. 3)
- În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii din cauza utilizării dincolo de simpla verificare, suma rambursată va fi redusă corespunzător, cu justificare documentată din partea noastră
9. Reclamații și produse defecte
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom organiza înlocuirea sau rambursarea integrală a produsului, fără costuri suplimentare din partea dvs.
Reclamațiile pot fi transmise prin:
10. Soluționarea alternativă a litigiilor
În cazul în care nu ajungem la o soluție amiabilă, puteți apela la:
11. Temei legal
Prezenta politică de retur este elaborată în conformitate cu:
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (transpunere Directiva 2011/83/UE)
- OUG 58/2022 pentru modificarea și completarea OUG 34/2014
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora